改裝圈的小俚語(yǔ)：
HellaFlush：hella是hell of的縮寫(xiě)，意思是特別的，很多的；flush是輪轂與輪眉齊邊的狀態(tài)。請(qǐng)勿叫它“海拉風(fēng)”或者“海拉范兒”。
Fatlace：是贊助HellaFlush的服裝品牌。
illest：ill和sick在俚語(yǔ)里是NB的意思，加上est代表它的最高比較級(jí)，你懂得。
OEM：original equipment manufacturer，原始廠商配件，原廠。
JDM：Japanese domestic manufacturer，日本本土廠商。

2020年3月19日-來(lái)自專(zhuān)業(yè)汽車(chē)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)JD power發(fā)布報(bào)告，顯示由于輪胎制造商已經(jīng)找到了性能特征之間的恰當(dāng)平衡，而原配輪胎性能在2020年達(dá)到了歷史最高水平。而輪胎制造商已經(jīng)找到了適當(dāng)不同環(huán)境的性能均衡，又沒(méi)有做出犧牲就損害了客戶(hù)體驗(yàn)。

輪胎滿(mǎn)意度

今天該機(jī)構(gòu)發(fā)布的《 2020原配輪胎客戶(hù)滿(mǎn)意度報(bào)告》是基于美國(guó)市場(chǎng)的研究結(jié)果。實(shí)際上由于原配輪胎滿(mǎn)意度持續(xù)上升，輪胎品牌在過(guò)去五年中一直在穩(wěn)步改善這種平衡。

這項(xiàng)關(guān)于輪胎的滿(mǎn)意度年度研究在四個(gè)關(guān)鍵性能（按重要性順序）來(lái)衡量輪胎用戶(hù)的滿(mǎn)意度：

輪胎磨損；

輪胎駕乘；

輪胎抓地/操縱

輪胎外觀。

輪胎品牌排名

這次報(bào)告所涉及的市場(chǎng)包括三個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的排名：

乘用車(chē)；豪華汽車(chē)和卡車(chē)領(lǐng)域。

米其林在兩個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中排名最高，在豪華車(chē)方面得分778分，在卡車(chē)/公用事業(yè)方面得分746分（以1000分制計(jì)）。倍耐力以788分在乘用車(chē)中排名最高。這次研究是基于2018年和2019年型號(hào)車(chē)輛的26131位車(chē)主的反饋，調(diào)查時(shí)間為2019年10月到12月。

滿(mǎn)意度研究

該評(píng)估機(jī)構(gòu)的汽車(chē)質(zhì)量業(yè)務(wù)高級(jí)總監(jiān)表示：“隨著輪胎技術(shù)的進(jìn)步，制造商變得非常善于以最大程度提高整體輪胎性能的方式整合進(jìn)步。不久前，我們看到了輪胎性能的重大折衷方案，例如，針對(duì)磨損進(jìn)行了優(yōu)化的輪胎在牽引力和操控性等特性方面并不是特別好。輪胎性能方面需要有更多的讓步?，F(xiàn)在我們的數(shù)據(jù)顯示，許多輪胎制造商正在生產(chǎn)能夠在所有領(lǐng)域都有出色表現(xiàn)的輪胎。

一般來(lái)講，客戶(hù)的滿(mǎn)意度是引導(dǎo)用戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)因素中非常重要的一環(huán)，我們知道高興的事情很快忘卻，而難過(guò)的心情久久不能平靜。那么一旦用戶(hù)對(duì)輪胎企業(yè)的產(chǎn)品無(wú)法滿(mǎn)意，這種仇恨和憤怒有時(shí)候會(huì)伴隨終身，甚至快速傳播，所以對(duì)于輪胎企業(yè)來(lái)講，滿(mǎn)足用戶(hù)的需求是極其重要的部分。

如何提高滿(mǎn)意度

當(dāng)然滿(mǎn)足用戶(hù)的需求需要從各個(gè)因素入手，包括輪胎的產(chǎn)品性能，價(jià)格的合理和傳播的友好認(rèn)同感。而這些通常需要長(zhǎng)期不懈對(duì)于最終用戶(hù)，包括原配的汽車(chē)廠家堅(jiān)持不斷的研究和感悟才能得出這樣的結(jié)論和數(shù)據(jù)體系。

相對(duì)來(lái)講，對(duì)于乘用車(chē)輪胎來(lái)講，產(chǎn)品性能之間的差異在不斷變窄，而品牌的差異化卻越來(lái)越多。有人說(shuō)等產(chǎn)品賣(mài)得很好了再做推廣不遲，這是不可能的事情，縱觀輪胎汽車(chē)手機(jī)電腦服裝等等，幾乎沒(méi)有任何一個(gè)企業(yè)可以不做品牌傳播而長(zhǎng)久存在的。而這部分的差距正在飛速拉開(kāi)優(yōu)秀持久的企業(yè)和較差企業(yè)之間的差距。

同時(shí)越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始關(guān)注服務(wù)的品牌提高，這是提升客戶(hù)滿(mǎn)意度最為直接和快速的方面。我們相信對(duì)于中國(guó)的玲瓏，中策，賽輪，三角，萬(wàn)力，前進(jìn)等優(yōu)秀企業(yè)會(huì)越來(lái)越成為用戶(hù)的首選輪胎產(chǎn)品。