今天一早一輛拖車(chē)馱著比亞迪F3停在太榆路店門(mén)口,一位老者(下圖打碼)詢(xún)問(wèn)車(chē)打不著了能不能修,能修的話(huà)就把車(chē)留這兒。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單溝通,得知此車(chē)電瓶有電,剛換過(guò)馬達(dá),老者是附近小區(qū)的門(mén)房,車(chē)主是小區(qū)業(yè)主,也是老鄰居,F(xiàn)3停路邊早上打不著,怕被貼單,叫保險(xiǎn)公司救援,委托老者送至附近修理廠(chǎng)(遠(yuǎn)親不如近鄰呀),快速判斷這個(gè)故障不難處理,決定接這筆生意。
卸車(chē)后,檢查電瓶,指標(biāo)OK,ACC儀表可亮,汽油泵工作,start時(shí)儀表熄滅,但啟動(dòng)馬達(dá)無(wú)響應(yīng),預(yù)判是電路或馬達(dá)的原因。大伙推車(chē)三檔著車(chē),進(jìn)入工位,檢查保險(xiǎn)OK,萬(wàn)用表測(cè)量保險(xiǎn)盒電路都是通路,電磁離合器繼電器正常,431電腦檢測(cè)正常。把保險(xiǎn)盒內(nèi)元件都按了一遍,聽(tīng)到下圖紅圈位置“嗒”一聲響,線(xiàn)路松動(dòng)?啟動(dòng)試試,竟然著車(chē)了,真是踏破鐵鞋無(wú)覓處,得來(lái)全不費(fèi)工夫,別高興太早,因?yàn)樵俅螁?dòng)時(shí)又沒(méi)反應(yīng)了,仿佛這車(chē)在說(shuō)“小子,別把我BYD想簡(jiǎn)單了”。
問(wèn)題出在哪兒?和車(chē)主通話(huà),報(bào)告一下我們的維修方案,順便問(wèn)診一下。
車(chē)主說(shuō)兩個(gè)月前更換了馬達(dá)后發(fā)生過(guò)一次打不著車(chē)的情況,等待救援期間,扣引擎蓋后車(chē)又能打著了,遂取消了救援,其實(shí)故障沒(méi)消除,這不今天“發(fā)病”了。由此判斷電路虛接可能性最大,進(jìn)一步檢查電磁離合器。
縮小范圍后發(fā)現(xiàn)電磁離合器插頭松動(dòng),接觸不良,再次嘗試啟動(dòng),順利啟動(dòng),再來(lái)一次,順利啟動(dòng),故障點(diǎn)明確了,就是這家伙搞的鬼。接下來(lái)就是怎么從根源上消除這個(gè)故障點(diǎn)了。
解決方案:1更換啟動(dòng)馬達(dá),同時(shí)緊固插頭,獲利大;2直接緊固插頭排除故障隱患,門(mén)店獲利小。選擇方案2,性?xún)r(jià)比更高。
用綁繩固定插頭(這個(gè)部位在發(fā)動(dòng)機(jī)后部,不方便拍照,各位看官請(qǐng)擔(dān)待),各部件復(fù)位,復(fù)檢,一切順利。
這就完了?NO,NO,NO!逢車(chē)必檢不能忘,看空濾、空調(diào)濾的狀況就知道是長(zhǎng)期沒(méi)換了(看下圖),防凍液不但缺失,而且冰點(diǎn)不足-10℃,肯定是長(zhǎng)期沒(méi)換失效了,(上一次給這臺(tái)車(chē)保養(yǎng)的不知名的兄弟該反省呀,10幾萬(wàn)里程的車(chē)更得細(xì)心對(duì)待)一一記錄在檢測(cè)單,交車(chē)時(shí)報(bào)告客戶(hù)。因?yàn)榘踩珯z測(cè)時(shí)發(fā)現(xiàn)這臺(tái)車(chē)發(fā)生過(guò)事故,副駕駛氣囊爆了沒(méi)換,飾蓋虛掩,幫客戶(hù)蓋好復(fù)位,后車(chē)牌照斷裂有“啪啦”異響,3M固定。交車(chē)時(shí)告知客戶(hù)我們做的“業(yè)務(wù)外”服務(wù),為什么沒(méi)事找事?想想“海底撈火鍋”的驚喜服務(wù),就知道一個(gè)火鍋連鎖店怎么能做成上市公司了。
總結(jié):
1、類(lèi)似故障某些汽修店會(huì)說(shuō)馬達(dá)壞了,需要換馬達(dá),順便緊固插頭,收四五百?zèng)]問(wèn)題,客戶(hù)還沒(méi)異議,但君子愛(ài)財(cái)取之有道,靠“專(zhuān)業(yè)壁壘”坑客戶(hù)不可?。?/p>
2、生意要長(zhǎng)久,客流量才是根本??土鲝哪膩?lái)?口碑就是廣告,客戶(hù)的滿(mǎn)意必然帶來(lái)轉(zhuǎn)介紹,尤其城中村回遷小區(qū),業(yè)主都是老街坊,更利于口碑傳播
3、迅速去該小區(qū)做次地推,趁熱打鐵4汽修業(yè)的價(jià)值未來(lái)必須是精致服務(wù)+可靠技術(shù)+團(tuán)隊(duì)合作,汽修技師的價(jià)值也是如此!